辅导员在你身边

    自我市新型冠状肺炎疫情发生以来，我院学工系统迅速行动，多措并举、精准施策，不间断向学生传递学校的关怀与温暖，不间断开展积极有效的教育和沟通。我院有一支特别有责任讲奉献、懂学生爱学生的辅导员队伍，他们在信息精准摸排、宣传教育、思想引领、心理疏导及网络学习等方面做了大量细致的工作，切实保障了广大学生的身体健康和校园安全稳定。近期学院党委学生工作部开展了“辅导员在你身边”工作案例征集活动，辅导员们将自己的近期工作进行提炼总结、真实展示，他们结合疫情期间个人工作特点、院系工作亮点特色，聚焦人物、事件，以小见大进行讲述。

多方联动帮助学生化解“宿舍冲突”

    ——疫情期间辅导员工作案例

土木工程系 李瑞雪

案例介绍

2022年3月新冠疫情突袭沧州，沧州市进行了全市域封闭管理，学校为了阻断疫情在校园传播的风险，采取了封控管理。疫情初始带来的恐慌和封闭校园的氛围，使原本就存在人际关系冲突的小明（化名）更加焦躁。小明从入大学以来，在人际关系处理方面存在很多问题，尤其是宿舍关系，他更换过三个宿舍，与每个宿舍的舍友相处都不融洽，已经出现过多次语言冲突和轻微肢体冲突。

在本次疫情防控期间，因临时通知将做核酸检测时间调整为凌晨四点多，结束后部分同学补觉，大家因睡眠不足，普遍有些焦躁，因为舍友手机出声音吵到睡觉，后言语不和导致产生了轻微肢体冲突。随后，学生主动联系辅导员，辅导员根据事件的发生情况及后续发展，采取了“多方联动帮助学生化解宿舍冲突”。

案例分析

（一）产生冲突前，时刻关注该学生动态

因该学生从入学后就一直存在人际关系冲突、宿舍冲突的问题，目前辅导员在大三接手班级之后，时刻关注该同学的动态。在上学期，已与学生及其舍友多次谈话，了解宿舍相处日常，引导学生学会包容，为其提供解决问题的方法。同时，也根据学生隔一段时间表现出的情绪变化，为其预约了学校的心理咨询老师。同时，将其在校的表现和问题，及时反馈给他的父母，寻求与他父母的家校合作。做到将该学生的情况及时向系领导汇报，听取领导意见和安排。

（二）产生冲突时，及时阻止和处理当下问题

因疫情封控的原因，辅导员未能在学校办公。冲突时由其他舍友及时阻止，未发生伤害。冲突发生后，学生第一时间告知辅导员，辅导员通过电话初步了解了情况，并告知双方事情的严重性。同时，及时与驻校辅导员老师联系，请其帮忙当面调解和处理该事件。之后与驻校辅导员老师及时了解处理情况，又与冲突双方进行电话联系，批评教育的同时也关注学生的情绪变化。

（三）产生冲突后，多方联动帮助学生化解宿舍冲突

本次冲突当天解决完以后，第二天该学生出现很大的情绪波动，影响了睡眠，认为舍友们有意针对他，不愿意回到宿舍。辅导员了解情况后，首先安抚了该学生的情绪，试图了解他真实的想法。其次，将该学生的情况报告系相关领导，系领导们特别重视，因疫情封控原因，学生无法离校回家。系领导分头行动，不同领导分别联系学生本人、与该学生产生冲突的舍友、其他舍友，舍友们在了解他的情况后，集体到办公室接该学生回宿舍，在办公室里开诚布公的表达了大家的想法。第三，与学生的父母联系，告知发生的事情及学生现状，由父母多联系孩子，进行开导。第四，对于他总觉得别人针对他和出现情绪崩溃的情况，为他预约了学校心理咨询老师，对他进行开导和评估。第五，为他提供多种寻求帮助、表达想法的途径和咨询电话等，通过多种方式缓解他的焦虑和困扰。第六、辅导员、家长随时关注该学生动态和情绪变化，以便找到最合适的方式帮助其解决问题，完成学业。

总结反思

（一）用爱暖心，建立与学生的良性互动机制

本次虽然产生了冲突，但所幸并未造成肢体伤害。产生冲突，是因为双方都没有能都克制住自己的情绪，这是需要汲取教训，加强教育的地方。在上学期与该学生的接触中，通过一次次谈心，表达善意，获得了该同学们的信任，之前舍友产生小摩擦时，他都会听取辅导员的建议，主动寻求老师的帮助。在本次冲突发生后，他能够第一时间联系辅导员，也是出于一种信任的表现。我相信，用真诚能够换取真诚，向学生表达真诚的善意和关心，能够建立与学生的良性互动。

（二）终身学习，不断补充学生教育的不同知识

通过处理本次事件，以及解决该学生长期存在的人际关系冲突问题的问题，深感学习心理学相关专业知识的重要性。作为辅导员，会遇到各种各样的学生，他们会有各种各样的问题，心理健康教育和心理危机干预作为辅导员的职责，需要不断学习新知识，从更专业、更科学的角度引导学生。

（三）多方联动，形成合力，优化效果

当学生出现心理问题，尤其是出现危机的时候，仅仅依靠辅导员个人的力量是不能解决问题或者消除危机的，父母、辅导员、学生工作相关领导、心理咨询师等都是不可或缺的角色，必须把所有力量联结起来，各自分工、各自赋能，形成多方联动，才能更好的、更专业的、更科学的帮助学生、对危机进行干预。